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Política de cambio y devoluciones de ekompra.com

Hola! Para poder realizar tu pedido de cambio o devolución debes cumplir lo siguiente:

Plazos para realizar cambios o devoluciones

  • Solo se aceptan cambios y/ o devoluciones dentro de los 7 días de realizada la entrega del producto, siempre y cuando sea por falla de fábrica, no por cambio de opinion.
  • Si usted descubre cualquier defecto de fabricación al momento del despacho, podrá solicitar al transportista el cambio o devolución en ese momento; nuestro compromiso es que el transportista se llevará el mueble al instante.
  • En el caso de que usted descubra cualquier defecto de fabricación posterior, por favor contáctenos al 926627463 o al correo: hola@kompra.com, dentro de los 7 días de la entrega. No se aceptarán cambios/devoluciones pasado dicho plazo.

Nota: Es responsabilidad del cliente revisar el mueble en el momento de la compra o dentro de los 7 días posteriores a ella.

Condiciones del Producto

  • El producto debe estar nuevo  y sin señales de uso.
  • Debe contar con todas sus etiquetas y accesos, accesorios, manuales, gráficas, adhesivos, cubiertas, piezas de armado los cuales deben encontrarse en perfectas condiciones. Si algún componente falta o no se encuentra en las condiciones mencionadas se rechazará el cambio o devolución.
  • Los empaques deben ser originales, completos y en buen estado.
  • En el caso de colchones, las bolsas de protección deben estar selladas, no se aceptan bolsas abiertas o rasgadas.
  • Si el producto fue vendido con una promoción, la promoción también debe ser devuelta en conjunto con el producto principal.
  • Los productos que requieran de armado o instalación, no deben haber sido armados ni instalados.
  • Los productos no pueden haber sido probados.
  • Si el desperfecto se generó por factores externos, no atribuible a falla de fábrica y estás fuera del periodo de Garantía, podrás solicitar una cotización directamente a la marca para la reparación del producto.

Documentos a presentar:

  • Comprobante de pago
  • Dni del titular de la compra

Pasos para solicitar el cambio o devolución

  1. Comunicarte al 926627463 y enviar al correo: hola@ekompra.com, indicando en el asunto: Tu número de pedido o Dni
  2. En un plazo máximo de 5 días un especialista revisara el producto para determinar si el desperfecto es atribuible al fabricante o se generó por factores externos
  3. Si se determina que el desperfecto es atribuible al fabricante y fue reportado antes de los 7 días luego de realizada la entrega, podrás elegir entre cambio o devolución.
  4. Si la falla fue reportado después de los 7 días luego de realizada la entrega, el producto será reparado por un especialista.

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