Categorías

Fabricantes

Política de cambio y devoluciones de ekompra.com

EKOMPRA.COM, ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar devoluciones de su compra por falla de fábrica.

Tener en cuenta que para ejercer el derecho de devolución se debe tener en cuenta los siguientes puntos:

Política para cambios y devoluciones

Condiciones del Producto

  • El producto debe estar nuevo y sin señales de uso.
  • Si usted descubre cualquier defecto de fabricación al momento del despacho, podrá solicitar al transportista el cambio o devolución en ese momento; nuestro compromiso es que el transportista se llevará el mueble al instante.
  • En el caso de colchones, las bolsas de protección deben estar selladas, no se aceptan bolsas abiertas o rasgadas.
  • Si el producto fue vendido con una promoción, la promoción también debe ser devuelta en conjunto con el producto principal.

 

Nota: Es responsabilidad del cliente revisar el mueble en el momento de la compra o dentro de los 7 días posteriores a ella.

Si el producto debe ser retirado del domicilio

 

  • Para la devolución, el producto debe encontrarse en una zona de fácil acceso para su recojo, el personal de transporte retira los productos por ascensores o escaleras (no caracol) y no realiza maniobras que pongan en riesgo al personal y al producto.
  • El personal de transporte no está autorizado a manipular o retirar partes del producto (puertas, patas, etc.) con la finalidad de que salga el producto del domicilio.

Plazos para realizar Cambios y Devoluciones

 

  • Solo se aceptan cambios y/ o devoluciones dentro de los 7 días de realizada la entrega del producto, siempre y cuando sea por falla de fábrica, no por cambio de opinión.
  • En el caso de que usted descubra cualquier defecto de fabricación posterior, por favor contáctenos al correo: finanzasekompra@gmail.com, dentro de los 7 días de la entrega. No se aceptarán cambios/devoluciones pasado dicho plazo.
  • En un plazo máximo de 5 días un especialista revisara el producto para determinar si el desperfecto es atribuible al fabricante o se generó por factores externos
  • Si se determina que el desperfecto es atribuible al fabricante y fue reportado antes de los 7 días luego de realizada la entrega, podrás elegir entre cambio o devolución.
  • Si la falla fue reportado después de los 7 días luego de realizada la entrega, el producto será reparado por un especialista.

 

Documentos que debes presentar

  • DNI o carnet de extranjería o pasaporte

Follow us on Facebook